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IT Financial Management: IT-Service-Katalog, automatisierte TCO und Verbrauchserfassung

Von Bernd Worlitzer, PMCS.helpLine Software Gruppe Idealtypische finanzielle Steuerung von IT-Services, Teil 1: IT-Service-Katalog, automatisierte Stückkostenkalkulation (TCO) und Verbrauchserfassung Die Frage nach einem hochwirksamen und bewährten Ansatz zur finanziellen Steuerung von IT-Services im Unternehmen (IT Financial Management) ist ein Kernelement in vielen unserer Kundenprojekte. Mit diesem Beitrag möchte ich dieser Frage nachgehen und dabei ein aus unserer Sicht idealtypisches Bild zeichnen, das vom Hidden Champion im Mittelstand bis hin zum multinationalen Weltkonzern Anwendung findet. 1. Serviceorientierung in der IT durch einen IT-Service-Katalog Für eine wirksame finanzielle Steuerung der IT muss zunächst die Leistung in den Fokus gerückt werden. Im ersten Schritt sind dabei die Leistungen der IT als Service zu beschreiben, das heißt in eine für den Leistungsempfänger verständliche Form zu bringen, und in einem IT-Service-Katalog strukturiert zu erfassen. Der IT-Service-Katalog schafft dabei zwei bedeutende Mehrwerte: Zum einen generiert er eine konsequente Standardisierung, es werden von der IT nur noch die Leistungen erbracht, die auch im IT-Service-Katalog definiert sind. Zum anderen erzeugt der IT-Service-Katalog ein ausgeprägtes Verständnis für die Kosten und Leistungen der IT auf Seiten der Kunden.
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