Solución transparente para los servicios de TI

Controlling de servicios informáticos del Banco Nacional de Austria

El Banco Nacional de Austria (OeNB) ha logrado un alto nivel de transparencia en los costes y servicios para sus servicios de TI. Para ello, el banco emisor de la República de Austria implementó la solución de gestión financiera anafee. Mediante el uso de la plataforma integrada, los servicios informáticos del Banco Nacional de Austria conocen hoy en día con exactitud dónde se generan los costes informáticos y donde los imputa basándose en quienes los originan.

Anteriormente, el Banco Nacional de Austria facturaba sus servicios informáticos a través de SAP. Pero, no era posible determinar cómo se habían generado los costes de los servicios informáticos individuales a través del módulo de cálculo de costes de SAP Controlling (CO). Wolfgang Pflegerl, ingeniero y controller de servicios informáticos en el departamento principal de TI del Banco Nacional de Austria, declaraba: «Como controller de servicios informáticos, podía imputar los costes con SAP, pero no podía llegar a sus orígenes». «Es decir, que no sabía cómo se habían generado exactamente los costes. SAP CO no proporciona esa información».

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La prueba de cálculo no es posible en SAP

Para el controlling de servicios informáticos y su facturación, las pruebas de cálculo son extremadamente importantes. Pero en SAP se trabaja de manera productiva con los datos reales, lo que dificulta las pruebas de cálculo. Además, SAP es uno de los sistemas críticos del Banco Nacional. «Cuando realizaba modificaciones de datos en el sistema, tenía que tener muchísimo cuidado de que esto no influyera en otros valores reales de SAP CO», comenta Pflegerl. «Las pruebas de cálculo no eran posibles». Debido al uso de SAP, cualquier modificación de datos en el sistema caía dentro del ámbito de responsabilidad del departamento de controlling. Wolfgang Pflegerl recibía los facturaciones ya acabadas.

Introducción de una nueva solución

Con el fin de disponer de una facturación detallada, Wolfgang Pflegerl se puso a buscar una nueva solución de software especial para la imputación de servicios. Quería adquirir una herramienta que mostrase de manera transparente la distribución de costes por usuario. Con la solución de gestión financiera anafee, Pflegerl encontró una solución con la que no solo podía llegar a los orígenes exactos de todos los costes, sino que también podía planificar mejor los gastos informáticos para el futuro.